A agência do banco Itaú da rua Barão do Rio Branco, no Centro, foi notificada quarta-feira pelo Procon de São Bento do Sul. Conforme a cópia da senha de atendimento protocolada pelo próprio banco, um cliente chegou à agência às 13h36 do dia 6, mas foi atendido às 14h24, ou seja, 48 minutos depois.
Entrega da senha
A lei municipal especifica que a agência bancária deve deixar com o cliente o comprovante (senha) contendo a hora da chegada e a hora do atendimento. O material serve como prova em caso de descumprimento da legislação.
A legislação municipal estabelece que o atendimento deve ser efetuado em no máximo 30 minutos. “O banco tem dez dias (a partir de quarta) para apresentar sua defesa”, explica André Luiz Grossl, diretor do órgão de defesa do consumidor. Conforme ele, como trata-se da primeira reclamação oficializada, a agência será apenas advertida. Em caso de reincidência, a próxima medida será a aplicação de 5 mil Unidades Fiscais Municipais (UFMs) em multa, hoje o equivalente a R$ 16.801.
Os outros casos
Em pouco mais de meio ano, essa é a terceira agência são-bentense notificada pelo mesmo motivo. Em julho de 2014, a agência do Bradesco, localizada no Calçadão, foi multada em 5 mil Unidades Fiscais Municipais (UFMs), equivalente a R$ 16.621,50 na ocasião. De acordo com o processo administrativo, no dia 7 daquele mês, um cliente entrou na agência às 14h29, mas o atendimento só ocorreu às 15h46, ou seja, 1 hora e 17 minutos depois.
Em dezembro foi a vez da agência do Itaú Unibanco, na Travessa José Zipperer, Centro. Conforme o processo, o banco levou 52 minutos para atender o consumidor, que chegou à agência às 10h40 e foi atendido às 11h32. A penalidade também foi de 5 mil UFMs, ou R$ 16.864,50 – os valores são diferentes porque a unidade fiscal muda mensalmente. Como as agências já haviam sido advertidas, ambas foram multadas.
