O sistema de transporte coletivo de São Bento do Sul voltou a registrar crescimento no número de passageiros após anos de queda. Em 2025, foram contabilizados 2.670.700 usuários, cerca de 43 mil a mais em comparação com 2024, segundo dados da empresa Coletivos Rainha, responsável pelo serviço no município. Foi a primeira alta registrada desde 2015, desconsiderando o período atípico da pandemia.
De acordo com o diretor de Operações da empresa, Flávio Lima, o resultado contraria a tendência nacional, que ainda aponta redução no uso do transporte público. Para ele, dois fatores principais explicam o aumento em São Bento do Sul: a redução da tarifa e a melhoria no serviço prestado.
A passagem teve uma queda significativa de 18,46% em fevereiro do ano passado, passando de R$ 6,50 para R$ 5,30. Já em relação à qualidade do serviço, o diretor destaca a modernização da frota e a adoção de novas tecnologias. Entre as melhorias estão ônibus mais novos e acessíveis, sistema de bilhetagem eletrônica, câmeras de segurança, entradas USB para carregamento de celulares, ar-condicionado, além de aplicativo e compra online de créditos. Outro avanço foi a integração temporal, que permite ao usuário trocar de linha sem precisar ir até os terminais.
Atualmente, o sistema conta com 18.561 usuários cadastrados. Desse total, 60,7% são mulheres e 39,3% são homens. Durante a semana, cerca de 9,6 mil passageiros utilizam o transporte diariamente. Nos sábados, a média é de 1.850 usuários, enquanto aos domingos, quando a tarifa é gratuita, o número gira em torno de 1.250 passageiros.
O perfil predominante dos usuários é de adultos entre 18 e 64 anos, que representam 61% do total. Em seguida aparecem os adolescentes (16%), idosos (15%) e crianças (8%). Um dado curioso apontado pela empresa é que o passageiro mais idoso em uso regular do sistema tem 106 anos.
O atendimento ao usuário também passou por mudanças com a implantação do Sistema de Informação ao Usuário (SIU). Desde o início do novo contrato, já foram registradas 8.505 solicitações, com média mensal de 655 atendimentos. A maior parte dos contatos ocorre via WhatsApp (49%) e pelo aplicativo SmartMob (34%). Ligações telefônicas correspondem a 15% das demandas e o site da empresa, a 3%.
Segundo a empresa, o tempo médio de atendimento é de 3 minutos e 20 segundos, enquanto a resolução das demandas ocorre, em média, em 26 minutos. O aplicativo SmartMob, que reúne informações sobre horários, localização dos ônibus e compra de créditos, já foi baixado por mais de 14 mil usuários. Diariamente, o sistema registra cerca de mil acessos.
