A Prefeitura de São Bento do Sul pretende contratar uma empresa especializada em automação de atendimento ao cidadão por meio do WhatsApp, com integração a sistemas de Inteligência Artificial (IA) generativa, tais como o ChatGPT ou equivalente. O objetivo da contratação, segundo a justificativa do governo municipal, é modernizar e ampliar a capacidade de resposta do atendimento público.
A empresa vencedora será responsável por disponibilizar uma solução completa de atendimento automatizado, capaz de executar interações conversacionais, com um chatbot personalizado que responderá perguntas dos cidadãos com base nas informações oficiais da administração municipal.
O serviço incluirá ainda a gestão de fila de atendimento entre atendentes humanos, permitindo o encaminhamento das demandas para diferentes setores, de forma organizada e rastreável. Entre as funcionalidades previstas, destacam-se a criação de grupos temáticos para comunicação segmentada; o disparo de mensagens individuais; a criação de enquetes, pesquisas e avaliações de atendimento; a coleta automática de notas ao final do atendimento; e o envio de notícias publicadas no site da Prefeitura.
Também: a possibilidade de anexar arquivos em diversos formatos (como PDF, imagens, vídeos e documentos); as permissões diferenciadas para administradores, gerentes de setor, atendentes e operadores responsáveis por disparos; o painel de gestão com estatísticas em tempo real sobre atendimentos, contatos registrados e desempenho dos setores; e os relatórios gerenciais completos, incluindo indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do usuário.
Condições
A plataforma deverá operar com alta disponibilidade, backup diário, criptografia e armazenamento seguro dos dados, além de integração com outros sistemas públicos, quando necessário. De acordo com a Prefeitura, o uso do WhatsApp – associado a ferramentas de IA – permitirá automatizar grande parte das primeiras interações, liberando os servidores para atendimentos mais complexos. A tecnologia também possibilita organizar filas, registrar protocolos, acompanhar demandas e gerar indicadores que auxiliem na gestão pública.
Além disso, a solução promoverá maior acessibilidade e disponibilidade, já que o atendimento poderá ser iniciado a qualquer hora, ainda que fora do expediente, e será processado conforme prioridade e horário de funcionamento dos setores responsáveis.
Investimento
A concorrência pública foi marcada para esta segunda-feira (24), às 9 horas. O investimento previsto é de R$ 46,5 mil para 12 meses de serviço, incluindo implantação, suporte e manutenção. A licitação é exclusiva para Microempresas, Empresas de Pequeno Porte e Microempreendedores Individuais.
