A Prefeitura de São Bento do Sul, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e em parceria com o Instituto Maria Schmitt (IMAS), divulgou uma pesquisa de satisfação com os usuários da UPA, referente ao mês de junho de 2026. A iniciativa faz parte da política de transparência e da busca constante pela qualificação dos serviços oferecidos à população.
No levantamento, 81,3% dos usuários avaliaram o atendimento da UPA como “Ótimo”. A pesquisa também evidencia importantes pontos fortes apontados pelos próprios usuários, como o atendimento humanizado, a dedicação da equipe de enfermagem, o acolhimento durante a triagem, a limpeza e organização dos ambientes e a competência dos profissionais.
As sugestões apresentadas pelos usuários também servem como base para o planejamento das melhorias. Em junho, os principais apontamentos estavam relacionados ao tempo de espera para atendimento médico, exames e entrega de resultados.
O Poder Público cita que os dados refletem o período sem o laboratório próprio, que aumentou o tempo de espera. Outro fator que impactou o período foi a manutenção do equipamento de raio-X, que precisou ficar temporariamente fora de operação. O serviço já foi restabelecido e atualmente funciona normalmente.
A direção da UPA reforça que a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta para aperfeiçoar os serviços prestados. Por isso, a unidade disponibiliza QR Codes espalhados pelos corredores, permitindo que pacientes e acompanhantes respondam à pesquisa de forma rápida e prática logo após o atendimento.
Laboratório próprio
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24 Horas) passou a contar, neste mês, com um laboratório instalado dentro da própria estrutura. A novidade busca tornar o processo de realização e análise dos exames laboratoriais mais ágil. Antes, as amostras eram encaminhadas para análise fora do município, o que demandava mais tempo para a liberação dos resultados. Agora, com o laboratório na própria UPA, os exames são processados no local, permitindo maior rapidez no diagnóstico e na definição da conduta médica.
“Essa é mais uma importante conquista para a saúde de São Bento do Sul. Com o laboratório dentro da UPA, conseguimos dar mais rapidez aos atendimentos, garantindo diagnósticos mais ágeis e, consequentemente, um tratamento mais eficiente aos pacientes que procuram a unidade”, destaca o secretário municipal de Saúde, Marcelo Marques.
