A Celesc inicia nesta terça-feira (30) a mudança do seu sistema comercial. A migração vai prosseguir até a próxima segunda-feira, dia 6. O gerente regional da empresa, Carlos Alberto Becker Júnior, explica que o atendimento presencial em São Bento do Sul, Rio Negrinho e Campo Alegre será parcial neste período. “Ou seja, será feito o atendimento básico, tais como a emissão de uma segunda via ou algum serviço emergencial”, esclarece. Em São Bento, o atendimento ocorre das 8h30 às 16h30, sem fechar para o almoço. Em Rio Negrinho, das 8 às 12 horas e das 13 às 17 horas. E, em Campo Alegre, das 7h30 às 11h30.
O “Conecte”, como o sistema é denominado, promete disponibilizar mais de 80 serviços aos cerca de 3,5 milhões de clientes catarinenses a partir de 7 de maio. Os investimentos chegam a R$ 100 milhões. Segundo a companhia, trata-se da maior transformação já feita por uma distribuidora na América Latina. “Atualmente praticamente ninguém vai mais ao banco e, logo, logo, ninguém vai precisar ir a uma loja da Celesc também”, afirma o presidente da empresa, Tarcísio Rosa.
O “Conecte”, segundo o gerente do projeto, Cristiano Ghisi, é resultado de dois anos de trabalho, contando com a participação de aproximadamente 250 pessoas, dentre as quais 150 empregados da própria Celesc e mais 100 de uma consultoria contratada.
PIX
Uma das novidades será a possibilidade de pagamento da fatura de energia via PIX. O novo layout da fatura, comenta Carlos, será muito mais intuitivo e claro, esmiuçando detalhes dos valores cobrados e com informações mais organizadas, inclusive com relação aos impostos.
No sistema, o cliente poderá informar, por exemplo, a eventual falta de energia elétrica, fazer a solicitação de uma religação ou de uma ligação nova, providenciar a troca da titularidade da conta, etc. A ideia central é que os consumidores se dirijam às agências somente em caso de uma real necessidade.
Na primeira vez em que o cliente fizer o acesso ao sistema, que estará disponível nas lojas iOS e Android, será necessário realizar um cadastro com o número da unidade consumidora, bem como os dados de e-mail e CPF ou CNPJ. Nas ocasiões seguintes, o acesso poderá ser feito com o e-mail e a senha, ou, ainda, pelas contas vinculadas a plataformas como Gov.Br, Google, Apple e Facebook. De acordo com a empresa, todos os serviços também estarão disponíveis na agência virtual, em celesc.com.br.
Suspenso
Em alguns municípios o atendimento presencial será suspenso na próxima segunda-feira, 6, mas a suspensão não será feita em São Bento, Rio Negrinho e Campo Alegre, municípios que contam com recepcionistas que prestam informações e orientações aos consumidores. No Planalto Norte, neste dia, também não haverá suspensão em Mafra e Canoinhas.
Pagamento atual
Durante a transição de sistemas, o pagamento das faturas poderá ser realizado normalmente, porém, a baixa relativa a esta quitação só ocorrerá após este período. Nesta semana, portanto, o cliente não deve se preocupar caso a quitação apareça como não efetuada.
Serviços digitais
Durante o período de transição, apenas alguns serviços estarão disponíveis nos canais digitais da Celesc, tais como informações gerais e segunda via da fatura (via 0800 048 0120, no atual aplicativo, nos totens de atendimento ou pelo WhatsApp 48 99860-0067). Por meio do número 0800 048 0196 também ser solicitados serviços emergenciais ou feita a comunicação de falta de luz.
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