Na semana passada, uma pessoa se passando por “representante da Celesc” não conseguiu prosseguir com mais um golpe em andamento. Ele ligou para o telefone fixo de uma residência em São Bento do Sul questionando se a unidade consumidora havia efetuado o pagamento de faturas recentes com o acréscimo da Bandeira Tarifária Vermelha na conta.
Ao saber que a quitação foi feita com esse adicional, o golpista informou que o consumidor tinha direito a um ressarcimento de R$ 411,25, que seria uma diferença relacionada aos pagamentos indevidos, pois a classe residencial – segundo o falsário – deveria pagar apenas a Bandeira Verde, com valores menores.
De acordo com o criminoso, “por determinação do Procon Estadual”, tal valor deveria ser depositado em uma conta de banco, e, para tanto, ele precisaria saber dos dados bancários para efetuar a transação. “Se nós temos valores a receber, por que não devolvem na própria fatura?”, questionou o morador. “Porque a determinação do Procon é devolver em espécie”, respondeu o golpista.
Insistindo na solicitação de dados bancários e fornecendo o que seria seu nome completo e o número que corresponderia a um protocolo de atendimento, o “representante da Celesc”, falando de maneira bastante formal e calma, informou que a ligação estava sendo gravada, para passar um ar de profissionalismo.
Diante da negativa do consumidor, o criminoso disse que ele estaria perdendo um direito ao não fornecer os dados, perguntando, por fim, por que o consumidor não gostaria de receber os valores. O morador de São Bento respondeu: “Porque não sou besta”. Em seguida, o golpista desligou o telefone, sem antes declarar, já um tanto alterado: “Pois eu estou trabalhando e também não sou besta”.
Cuidado!
O gerente regional da Celesc, Carlos Alberto Becker Júnior, confirmou que se trata de um golpe. “O pessoal tem que tomar cuidado”, resumiu. Ele alertou que a empresa não efetua ligações telefônicas para tratar de assuntos como o abordado pelo falsário. Carlos explicou que, por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), as cobranças adicionais por meio das Bandeiras Tarifárias atingem todas as classes consumidoras, seja comercial, industrial ou residencial.
“E, mesmo que houvesse algum tipo de devolução de valores, ela seria feita através da fatura”, comentou. Há algumas exceções bastante pontuais, conforme o gerente, como o ressarcimento por danos elétricos ou o estorno de valores pagos em duplicidade caso o consumidor não queira receber como compensação na fatura.
Dicas
“Para se proteger, é crucial verificar sempre os detalhes e utilizar apenas os canais oficiais da Celesc”, divulgou a empresa, deixando dicas de segurança:
– Verifique o e-mail do remetente da fatura: deve ser o oficial da Celesc (com o domínio @celesc.com.br);
– Confira os dados do beneficiário no momento do pagamento, seja via boleto ou Pix.
– A razão social é Celesc Distribuição S.A., e o CNPJ é o 08.336.783/0001-90;
– A Celesc não solicita depósito em conta de terceiros;
– A Celesc não prorroga ou altera o vencimento da fatura sem pedido do cliente;
– Acesse a 2ª via da fatura e demais serviços apenas pelo site oficial (celesc.com.br) ou pelo aplicativo Celesc (disponível para Android e iOS);
– A Celesc não patrocina links em sites de busca para a 2ª via (nunca clique em links patrocinados que se apresentem como Celesc);
– Não clique em links suspeitos recebidos por e-mail ou mensagens;
– A Celesc não telefona para solicitar dados do consumidor;
– A solicitação e o agendamento de serviços (como troca de medidor ou religação) são sempre feitos pelo próprio cliente, nos canais oficiais;
– Na dúvida, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais de atendimento antes de efetuar qualquer pagamento ou fornecer dados;
– Em caso de qualquer suspeita ou dúvida, entre em contato pela Agência Web e pelo App, para serviços, 2ª via e consultas (após login);
– O WhatsApp é o (48) 99860-0067 (para serviços como consulta de débitos, 2ª via e registro de falta de energia);
– O Call Center (Comercial) é o 0800 048 0120;
– O contato de emergência (falta de energia) é o 0800 048 0196.
