Em maio, a Celesc realizou mudanças no seu sistema comercial, o que gerou muitas dúvidas entre os consumidores. Devido a isso, o gerente regional da estatal no município, Carlos Becker, participou da sessão da Câmara de Vereadores na segunda-feira (8), ocupando a tribuna popular.
Com a implantação do sistema, chamado “Conecte”, alguns consumidores enfrentaram desafios. As faturas lidas entre 7 e 15 de maio tiveram problemas na codificação do código de barras ao migrar para o novo sistema. Cerca de 30% das faturas, ou seja, mais de um milhão de faturas, apresentaram problemas. A Celesc substituiu todas as faturas com problemas sem cobrar, porém alguns clientes foram até as lojas da empresa antes do recebimento da fatura para sanar dúvidas.
Houve também atrasos no lançamento dos débitos automáticos, mas isso já foi corrigido. Além disso, como quase dois milhões de clientes utilizavam o aplicativo antigo, a migração gerou um problema no servidor, causando atrasos no cadastro no novo aplicativo. Durante a sessão, a vereadora Carla Hofmann (Republicanos) levantou questões sobre o atendimento ao consumidor, incluindo a emissão da segunda via de faturas e a segurança contra golpes.
Ela perguntou se a Celesc envia links ou boletos via WhatsApp, ao que o gerente esclareceu que a estatal possui um canal oficial através do número (48) 99860-0067. Se não for este número oficial, não encaminham o boleto. “O maior caso de golpe vem por e-mail, sempre veja de onde está vindo; se não vir da nossa localidade de entrega, não faça o pagamento e confirme junto à Celesc”, alertou.
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